画面いっぱいの警告と大きな警告音——そのとき親が電話をかけてしまわないために

かわら版

インターネットを見ていたら、突然画面いっぱいに「ウイルスに感染しました」と表示され、警告音まで鳴り出す。そんな場面にひとりで出会ったら、誰でも慌ててしまいます。情報処理推進機構（IPA）の注意喚起では、こうした偽の警告に書かれた番号には「絶対に電話をしない」ことが、被害を防ぐ要だと説明されています。この記事では、高齢の方のインターネット利用で身近なリスクとして、サポート詐欺を中心に、ご家族が知っておきたいことを整理します。

この記事を読んでわかること

・偽のウイルス感染警告が出る仕組み
・慌てて電話をしてしまう理由
・警告が出たときの落ち着いた対処
・広告や検索結果に潜む罠への備え
・家族で決めておきたいことと相談先

突然の警告は、どうして出るのか

ウイルス感染を知らせる本物の警告ではない

IPAは、パソコンに突然表示される「ウイルスに感染した」という警告について、偽のセキュリティ警告の可能性が非常に高く、実際にはウイルス感染は起きていないと説明しています。画面には「今すぐサポートに電話してください」という趣旨の文言が書かれ、警告音が鳴り続けることもあります。見た目が本物らしいほど、驚いて信じてしまうのは無理のないことです。

きっかけになるのは、ふつうの広告のクリック

IPAによると、ウェブサイトには「次のページに進むためのボタンに見せかけた広告」や、思わずクリックしたくなる文や画像が配信されることがあります。一見すると通常の広告と変わらないデザインの場合もあるとされています。ニュースを読んだり調べものをしたりしているだけでも、誰にでも起こりうることです。

検索結果の上のほうにも罠がある

楽天、ヤフー、Amazonなどのサービス名で検索したとき、検索結果の最上位に罠の広告が表示されることがあるとIPAは説明しています。いつものお店を探しただけのつもりでも、その広告をクリックすると偽の警告が出る場合があります。「上に出ているから安心」とは言い切れないことを、覚えておきたいところです。

慌てて電話をすると、何が起きるのか

電話をかけたところから被害が始まる

IPAの説明では、偽の警告に書かれた番号に電話をすると、相手はウイルスを除去するためのサポート料金と称して、金銭の支払いを要求してきます。つまり、電話をかけなければ被害は発生しません。警告そのものよりも、電話をかけてしまうかどうかが分かれ道になります。

不安をあおって、考える時間を奪う

画面を埋め尽くす警告や鳴りやまない音は、不安をあおって冷静な判断をしにくくするためのものと考えられます。「早く何とかしなければ」という気持ちが、ふだんなら立ち止まれる場面でも、電話に手を伸ばさせてしまいます。ひとりで画面に向かっているときほど、その傾向は強くなりがちです。

相談件数は、高い水準が続いている

IPAのページによると、2023年度にIPAの安心相談窓口へ寄せられたサポート詐欺の相談件数は、過去最高を記録したとされています。その理由として、誰もが訪れるウェブサイトに誘導用の広告が掲載されるようになり、広告をクリックする人が増えたためと考えられると説明されています。特定の人だけの話ではないと、ご家族で共有しておきたいものです。

警告が出たとき、そして出る前にできること

画面を閉じるだけで対処できる

IPAは、偽のセキュリティ警告が表示された場合は、落ち着いて偽の警告画面を閉じるだけで対処できると説明しています。画面がうまく閉じられないときの手順など、詳しい対処方法はIPAのページに載っています。まずは「電話はしない」「画面を閉じる」の二つを覚えておくだけでも、違いが出ます。

いつもと違う画面は、家族に見せる習慣を

ひとりで判断せず、「変な画面が出た」と家族に伝えられる関係が、いちばんの備えになります。電話でも写真でも、「見てほしい」の一言で十分です。叱られると思うと言い出しにくくなるため、伝えてくれたことにまず感謝を返すと、次も相談しやすくなります。

困ったときの相談先を決めておく

IPAの情報セキュリティ安心相談窓口は、ウイルスや不正アクセスなど、一般的な情報セキュリティの技術的な相談に応じる窓口として開設されています。電話やメールのほか、FAXや郵送、チャットボットでも相談でき、電話の受付は土日祝日・年末年始を除く10時から17時と案内されています。連絡先をメモにして、パソコンの近くに貼っておくと安心です。

参考・関連情報

まとめ

インターネットのリスクは数多くありますが、高齢の方に身近なものの一つが、サポート詐欺です。偽の警告が出ても、電話をかけなければ被害は発生しません。画面を閉じる、家族に見せる、相談窓口を知っておく。この三つを決めておくだけで、慌てたときの行動は変わります。パソコンやスマートフォンを安心して使い続けられるよう、家政婦・ケアワーカーも、日々の声かけや見守りを通じて、ご家族とともにお手伝いしています。

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執筆者情報: 株式会社やさしい手大橋サービス

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