「何をしてほしいですか？」に答えられない——本人の本当のニーズをどう見つけるか

かわら版

介護,家政婦,家族の暮らし

介護サービスを利用する際、「何をしてほしいですか？」と尋ねられても、はっきりと答えられない方がいます。これは意思がないわけではなく、自分の希望を言葉にすることそのものが難しい場合があるからです。この記事では、言語化できないニーズにどう向き合うか、その手がかりをご紹介します。

この記事を読んでわかること

・「何をしてほしいか」を言葉にできない理由
・本人の希望と家族の希望がすれ違う場面
・言葉以外から気持ちを読み取る工夫
・アセスメントや聞き取りの専門的な視点
・ニーズを見つける関わりを支える家政婦の役割

「何をしてほしいか」を言葉にできない理由

希望を持たない訳ではなく、表現が難しいだけ

本人が何も望んでいないように見える場合でも、実際には希望や不満はあるものの、それを言葉としてまとめて伝えることが難しいというケースが多くあります。

「迷惑をかけたくない」という遠慮

家族やスタッフに気を遣い、本当に望んでいることをあえて口にしない、または「大丈夫です」と答えてしまう方も少なくありません。

認知機能の変化による言語化の難しさ

認知機能の変化により、思っていることをうまく言葉に変換できない状態になることがあります。この場合、本人の意思がないと決めつけず、別の方法で気持ちを探る必要があります。

本人の希望と家族の希望がすれ違う場面

「家族の思い」が優先されてしまうリスク

ケアプラン作成の現場でも、本人の意向がうまく確認できない場合、家族の思いや都合が主体になってしまい、「誰のためのプランか」が問われる事例が報告されています。

本人・家族それぞれの希望を分けて聞く重要性

介護のアセスメントでは、本人の希望（ウォンツ）と家族の希望を分けて聞き取ることが基本とされています。この区別が、すれ違いを防ぐ鍵になります。

「良かれと思って」が本人の意思を覆い隠す

家族が「本人のためだから」と決めてしまうことが、結果的に本人の本当の希望を見えなくしてしまうことがあります。

言葉以外から気持ちを読み取る工夫と、家政婦の役割

非言語コミュニケーションへの注目

表情、身振り、視線の動きなど、言葉以外のサインから気持ちを読み取る非言語的コミュニケーションが、ニーズを見つける上での重要な手がかりになります。

印象の言語化という技術

「以前より疲れて見える」「反応が遅い気がする」といった、スタッフが感じた印象をまず一文でメモに残すことが、変化やニーズに気づく手がかりになります。

継続的な関わりで見えてくる本当のニーズ

一度の会話だけでニーズを把握することは難しいものです。家政婦・ケアワーカーが継続的に関わることで、日々の様子の積み重ねから、本人が言葉にできない本当の希望が見えてくることがあります。

参考・関連情報

https://i.care-mane.com/questions

まとめ

「何をしてほしいか」と聞かれて答えられないのは、意思がないからではなく、言葉にすることが難しい、あるいは遠慮しているためであることが多くあります。

本人の希望と家族の希望を分けて捉えることが、すれ違いを防ぐ第一歩です。良かれと思った家族の判断が、本人の本当の希望を覆い隠してしまうこともあります。

表情や様子からの読み取り、継続的な関わりの積み重ねが、言葉にならないニーズを見つける手がかりになります。家政婦紹介所への相談も、その一つの方法です。

株式会社やさしい手大橋サービスでは、経験豊富な家政婦・ケアワーカーの紹介を行っております。本人の生活習慣や本当のニーズに寄り添いながら、ご家族だけでは難しい部分を第三者の視点でサポートいたします。日々の関わりの積み重ねを大切にし、ご本人・ご家族双方が安心できる暮らしを支えます。お気軽にご相談ください。

執筆者情報: 株式会社やさしい手大橋サービス

株式会社やさしい手大橋サービスは家政婦、家事代行ハウスキーパーやケアワーカー(在宅介護ヘルパー)をご紹介させていただく人材紹介サービスを行っております。
約60年に渡り、お客様にご愛顧いただいております。家事代行・在宅介護・ベビーシッターと幅広く対応しており、東京、神奈川、埼玉、千葉、大阪で1,000名を超える家政婦がお客様のご家庭で活躍しております。
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